近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。
由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。
针对此事，有网友质疑，游客是否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机是否值得？游客刘女士是湖北咸宁人，在浙江上班。
据刘女士回忆，1月28日，她带着家人到湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩。
16时许，她在高处欣赏瀑布峡谷时不慎将手机滑落到峡谷里。
刘女士说，手机里有很多重要的工作资料，丢失会给自己造成很大损失。
情急之下，看到景区标识牌上有救援电话，便抱着试一下的心态向景区工作人员求助。
刘女士介绍，当时工作人员不了解具体情况，未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人说会尽全力打捞手机。
但是，工作人员考虑到天色渐暗，经过反复现场勘察评估，决定第二天天亮后再打捞。
因手机丢失，刘女士留了其表弟的手机号。
庆幸的是，手机捞起后没有什么损伤，还能正常使用。
此事被曝光后，有网友质疑刘女士有特殊身份。
对此，刘女士说，她只是一个普通游客，也未通过特殊渠道联系景区。
事后，她曾多次拿出现金表示感谢，但被景区工作人员婉拒。
为真诚地表示感谢，她委托家人为景区赠送了锦旗。
对于刘女士是否有特殊身份，药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示自己到现在也没有见到过她。
“因为前两天有媒体想采访，问她姓什么我才去问，她本身就是一位很普通的游客。
”徐摇说，这是一件小事，但也给自己启发：“只有服务至上才能走得更好。
”徐摇向记者介绍，当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往现场了解情况，自己获知情况后也赶到了事发现场，进行实地查看，并进行了安全评估。
“当时天色有点昏暗，大家评估后发现困难确实不小，决定第二天再打捞。
”对于网友质疑的抽水打捞8小时是否“浪费公共资源”，徐摇说，景区打捞人员的队伍水平都很过硬，抽水机和发电机也是景区常备设备，打捞手机并没有产生多少费用。
同时，景区在日常工作方面也有比较健全的奖励机制，比如对游客服务好的员工，每周例会也会提出表扬，甚至发放一定现金，因此景区在服务游客方面一直做得比较好。
“值与不值，每个人都有自己的衡量标准，让游客满意就值得。
”徐摇说，作为文旅人，大家该反思的是网友们质疑的原因，可能是游客平时出游时有过这方面的遭遇，但最后没得到回应。
“我们都能理解，所以我们要坚持游客至上的服务理念，精益求精提升服务质量，给游客带来好的体验。
”咸宁市文化和旅游局局长李振表示，药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。
本次景区帮助游客抽水捞手机事件，体现出了景区的主动服务、主动作为。
他说，首先，游客因自身原因掉落手机，“希望打捞”是合理请求，但不是要求；景区耗费的人力物力来自景区内部，做与不做也是合理的。
其次，在游客表达手机资料重要情况下，景区基于共情、共鸣，在评估自身的人力物力、安全风险后，在能力范围内尽力帮助游客，让游客满意，也体现了服务游客的理念。
撰稿记者 建和美
图片由受访者提供
